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　　“仅仅9个月，锁已连续两次出现问题，我认为锁的质量有问题，希望小米更换新锁。不过，客服没有同意。”莫女士表示，两天后有专员给她打电话，说不能换锁，只能找人修。师傅联系莫女士后，又说要换面板，得等几天。“整个过程花了一周，这段时间，家里老人不敢出门，就怕被锁在门外。即使待在家中，也会担心安全问题。”莫女士表示，智能门锁作为家庭安全的第一道防护，小米应该在品质把控、售后服务上有更好的表现。“希望一到两天内能够解决问题。”莫女士提出建议。

　　除智能门锁外，记者还收到了关于空调、电视机等小米产品的投诉。面对产品质量以及售后问题，部分“米粉”正在脱粉。郭先生一家是小米的忠实粉丝，自称家里的电视机、空调、微波炉、手机、洗衣机、烘干机、吸尘器等等多购自小米。“一直觉得小米产品性价比高且外观时尚，很对年轻人的胃口。”不过，今年发生的几件产品售后问题，让他对小米品控以及服务产生质疑。郭先生说，家里的小米空调今年8月底出现不制冷问题。“大概使用了三年，因为经常出差，空调使用频次并不高。”发生问题后，他先后给小米打了十几次电话，也没有解决问题。“售后人员一会说检查不出问题，一会又说人手不够，一会又说要从北京邮寄配件。”郭先生质疑，小米空调售后工作人员不专业，在维修过程中甚至把空调管搞漏了，大量氟利昂泄漏在家中。

　　“担心氟利昂对身体不好，我们甚至在外面住了一段时间。”郭先生说，等空调修好，已经差不多是一个月后。“在广州最热的季节，一个月没有用上空调。最让我不理解的是，广州竟然无法找到空调配件，要从北京花一个星期邮寄。”大概一个月前，郭先生家的小米电视机也出现了问题。“屏幕上出现了一道黑色阴影。”据郭先生介绍，这台电视机比空调买得晚，已经换过一次，修过一次。“电视机价格不高，但出现问题挺让人糟心的。”郭先生老家的房子正在装修，一家人已经商量好，这次不再购买任何小米产品。“老家在四线城市，估计售后更加困难、配件更加难找。”

　　作为一家覆盖多条产品线、致力于构建米家智能生态的小米，在智能家居、手机和汽车等领域都取得了显著成绩。然而，销量与口碑并未同步提升，小米近年来在部分产品上的高投诉率引发广泛关注。据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保数据显示，2024年10月14日至11月11日期间（双十一），消费保平台共收到家电产品相关投诉726件。在涉诉品牌方面，致力于打造“智能科技生态”的小米，以15.15%的投诉占比高居投诉排行榜榜首，远超传统家电龙头企业美的、格力、海尔等。

　　然而随着各种品类销量的快速增长，小米在某些领域的售后服务能力的短板逐步显现。以智能门锁为例，相比于传统家电企业拥有的成熟售后体系，小米在这一领域的布局显得较为薄弱。有分析指出，小米在智能门锁等产品上采用了轻资产模式，即将安装和售后交由外包服务团队完成。而第三方服务商的专业性、响应速度以及处理态度参差不齐，导致许多问题无法妥善解决。用户反馈中提到的安装不规范、故障多发、维修拖延等问题，不仅影响了产品体验，也损害了消费者对品牌的信任。